자주 묻는 질문
Zefiroom 에어컨 청소 서비스 이용에 대한 궁금한 점을 확인하세요.
가격 및 비용
서울 에어컨 청소 비용은 얼마인가요?
벽걸이 에어컨은 ₩40,000~₩80,000, 스탠드 에어컨은 ₩60,000~₩120,000, 천장형 에어컨은 ₩80,000~₩150,000이 일반적입니다. 분해세척은 추가 비용이 발생합니다. 정확한 가격은 엔지니어마다 다르며, 검색 결과에서 바로 비교할 수 있습니다.
서비스 수수료는 얼마인가요?
고객 수수료는 거래 완료 시 1.5%~3%이며, 엔지니어 등급에 따라 할인됩니다 (Bronze 3% → Diamond 1.5%). 숨고(3.5%)보다 항상 저렴합니다. 수수료는 예약 폼에서 미리 확인할 수 있습니다.
엔지니어 가입비나 견적 비용이 있나요?
없습니다. 엔지니어는 완전 무료로 가입하고, 견적을 보내는 데 비용이 들지 않습니다. 거래가 실제로 완료될 때만 2%~5%의 수수료가 발생합니다. 숨고처럼 견적을 보낼 때마다 과금되지 않습니다.
예약 및 이용
에어컨 청소는 어떻게 예약하나요?
지역에서 엔지니어를 검색하고, 가격과 리뷰를 비교한 후 직접 예약하거나 견적을 요청할 수 있습니다. 결제는 에스크로 방식으로 서비스 완료 후 정산됩니다.
에어컨 청소 적기는 언제인가요?
여름 전인 4~6월과 여름 후인 9~10월이 피크 시즌입니다. 비수기(12~3월)에 예약하면 더 넓은 일정 선택이 가능하고 할인 혜택이 있을 수 있습니다.
예약 후 얼마나 빨리 서비스를 받을 수 있나요?
최소 3일 후부터 예약이 가능합니다. 엔지니어가 예약을 수락하면 확정되며, 일정 조율은 채팅으로 진행할 수 있습니다.
취소 및 환불
예약을 취소하면 환불받을 수 있나요?
서비스 24시간 이전에 취소하면 전액 환불됩니다. 24시간 이내 취소 시에는 환불이 불가합니다. 서비스가 시작된 후에는 청약철회가 불가능합니다.
엔지니어가 취소하면 어떻게 되나요?
엔지니어가 취소한 경우 고객에게 전액 환불되며, 해당 엔지니어에게는 패널티가 부여됩니다.
신뢰 및 안전
엔지니어는 어떻게 검증되나요?
플랫폼에서 본인인증 절차를 거친 엔지니어에게 인증 뱃지가 부여됩니다. 검색 시 '인증 엔지니어만' 필터로 인증된 엔지니어만 확인할 수 있습니다.
서비스 중 문제가 발생하면 어떻게 하나요?
품질, 추가 요금, 시간, 파손, 노쇼, 태도 등의 문제는 플랫폼 내 분쟁 시스템으로 접수할 수 있습니다. 채팅 기록과 사진 증거를 기반으로 관리자가 중재합니다.
결제
결제는 어떻게 이루어지나요?
카드 결제(토스페이먼츠)와 포인트 결제를 지원합니다. 결제금은 에스크로 방식으로 보호되어 서비스 완료 후 엔지니어에게 정산됩니다.
포인트는 어떻게 적립하나요?
회원가입 시 1,000P, 리뷰 작성 시 500P, 사진 리뷰 시 추가 300P, 예약 완료 시 결제액의 1%가 적립됩니다. 적립된 포인트는 최소 2,000P부터 결제에 사용할 수 있습니다.
찾으시는 답변이 없으신가요? 엔지니어 검색 페이지에서 직접 채팅으로 문의하실 수 있습니다.