이용 안내

[고객 주문 흐름 — 6단계] ① 엔지니어 선택 지역·가격·리뷰를 비교하여 엔지니어를 선택합니다. 인증 뱃지, 등급, 리뷰를 확인하세요. ② 예약 요청 / 견적 요청 날짜·주소·에어컨 종류를 입력해 예약을 요청합니다. 가격이 등록되지 않은 항목이나 상담이 필요한 경우 견적 요청으로 진행되며, 견적 발송·요청은 무료입니다. 예약은 최소 3일 후 날짜부터 가능합니다. ③ 견적 확인·확정 엔지니어가 예약을 수락하거나 견적을 보내면 알림이 전송됩니다. 견적을 받은 경우 금액을 확인하고 수락하면 예약이 확정됩니다. 세부 조율은 인앱 채팅으로 진행하세요. ④ 결제 (에스크로) 예약이 확정된 후에 결제합니다. 결제금은 PortOne(토스페이먼츠) 에스크로 방식으로 보호되며, 이 시점에는 엔지니어에게 지급되지 않습니다. 카드 결제와 포인트(최소 2,000P) 사용이 가능합니다. ⑤ 청소 진행·완료 예약일에 엔지니어가 방문하여 작업을 진행합니다. 출발·도착·작업 시작·완료가 앱에서 확인됩니다. ⑥ 작업 확인·리뷰 작업 완료 후 결과를 확인해 주세요. 고객이 작업을 확인하면 엔지니어에게 정산됩니다. 완료 후 72시간 동안 확인이나 분쟁 접수가 없으면 자동으로 확인 처리됩니다. 리뷰를 작성하면 500P(사진 리뷰 시 +300P)가 적립됩니다. 돈의 흐름 요약: 결제는 예약 확정 후 선결제(에스크로 보호) → 정산은 고객의 작업 확인 후 (미확인 시 완료 72시간 후 자동 확인). [취소·환불 정책] • 서비스 24시간 이전 취소: 전액 환불 • 서비스 24시간 이내 취소: 환불 불가 • 서비스 개시 후에는 취소 및 청약철회가 불가합니다. • 결제 전 단계(예약 대기·견적 대기)에서는 언제든 무료로 취소할 수 있습니다. • 엔지니어가 취소한 경우: 고객에게 전액 환불됩니다. • 노쇼·품질·추가 요금 등 문제 발생 시: 예약 상세 화면에서 분쟁을 접수할 수 있습니다 (품질 / 추가 요금 / 시간 / 파손 / 노쇼 / 태도). 분쟁이 접수되면 자동 확인·정산이 보류되며, 채팅 기록과 사진 증거를 기반으로 관리자가 중재합니다. [마일리지 (포인트)] 적립 • 회원가입: 1,000P • 리뷰 작성: 500P (사진 리뷰 시 추가 300P) • 예약 완료: 결제액의 1% 적립 • 친구 추천: 내 추천 코드로 가입한 친구의 첫 예약이 확정되면 2,000P 적립 친구 추천 방법 설정 페이지에서 내 추천 코드를 확인하고 친구에게 공유하세요. 친구가 가입 시 추천 코드를 입력하고 첫 예약을 완료하면 포인트가 지급됩니다. 사용 • 결제 시 최소 2,000P부터 사용할 수 있습니다. 결제 화면에서 사용할 포인트를 입력하면 결제 금액에서 차감됩니다. • 포인트 내역은 설정 페이지에서 확인할 수 있습니다. [엔지니어 이용 안내] 작업 흐름 ① 예약/견적 요청 접수 → 알림 확인 ② 예약 수락 또는 견적 발송 (견적 발송은 무료 — 정산 계좌 등록 후 예약 수락 가능) ③ 고객 결제 완료 후 예약 확정 ④ 예약일에 출발·도착·작업 시작·완료를 앱에서 기록 ⑤ 고객이 작업을 확인하면 정산 (미확인 시 완료 72시간 후 자동 확인) 수수료·세금 개요 • 플랫폼 수수료: 거래 완료 시 서비스 금액의 2~5% (등급에 따라 인하) + 수수료에 대한 부가세 10% • 사업자 유형(간이/일반/미등록)에 따라 부가세·원천징수 처리가 달라집니다. 자세한 내용은 프로필·정산 화면에서 확인하세요. • 가입·프로필 등록·견적 발송은 모두 무료입니다. 등급 혜택 등급이 올라가면 엔지니어 수수료와 고객 플랫폼 이용료가 함께 낮아져 가격 경쟁력이 생깁니다. • 일반: 엔지니어 5% / 고객 3% • 우수: 엔지니어 4% / 고객 2.5% • 최우수: 엔지니어 3% / 고객 2% • 마스터: 엔지니어 2% / 고객 1.5%